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ロールプレイング研修やコンテストは、テナントとの信頼関係を深め、顧客満足
度（CS）を高める重要な機会です。しかし近年、人手不足や運営負担などの理由
から、開催を見送る施設も増えています。本セミナーでは、こうした課題を踏ま
え、コンテスト本来の目的を再確認し、参加者のモチベーションを高めるための
実践的な手法を学びます。参加者が自然と集まり、年々盛り上がりを見せる施設
の成功事例をもとに、効果的な運営の工夫や、Z世代からベテランまで響くフィ
ードバックの技術を具体的に解説。自館での開催や支援の可能性を考えるきっか
けとして、ぜひご参加ください。

既存ＳＣ前年同月比売上高伸長率 ：＋１．４％
秋物衣料の不振を雑貨や飲食など他業種で補い、前年を上回る

既存ＳＣ前年同月比売上高伸長率 ：＋１．４％
秋物衣料の不振を雑貨や飲食など他業種で補い、前年を上回る

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、SCや専門店の現場においてますます重要性を増しています。政府による法改正の動きもあり、方針やマニュアルの整備だけでなく、現場スタッフが実際に“どう動くか”が問われる時代です。本セミナーでは、カスハラの本質とリスクを理解したうえで、SCとテナントが連携して対応する体制づくりと、現場でまごつかずに対応できる実践的な方法を学びます。クレームとの違いや初期対応のポイント、9類型別の応対例など、現場で即活用できる内容が満載です。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会（会長：清野 智）は、『SC賃料・共益費2023』を2023年11月7日（火）に発行いたします。