セミナー

近年社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、発生後の「事後対応」から、法施行を見据えた組織的な「予防的対応」へとその位置づけが大きく変化しています。２０２６年１０月頃に予定される法整備を控え、企業には実効性のある防止措置が強く求められていますが、単なる方針策定やマニュアル整備だけでは、現場のスタッフを十分に守ることは困難です。特に、テナント・警備・インフォメーションなど多くの関係者が交差するショッピングセンターにおいては、事前の役割分担と円滑な連携体制の構築が不可欠です。加害者が「お客様」であるカスハラは事前教育が難しく、いざという時に現場がどう動くかが成否を分けます。
本セミナーでは、法制度の最新動向を整理したうえで、現場が迷わず毅然と対応するための実践的な応対スキルと体制構築を学びます。小売りの現場の”安全と誇りを守る”一助として、ぜひ本研修をご活用ください。