SC接客マイスター

SC接客マイスター検定試験

【お知らせ】

  • SC接客マイスター試験お申し込みについて
    SC接客マイスター試験のお申し込みは、SC接客ロールプレイングコンテストとの
    併願申請となります。
    お申込はこちらから
  • 2016年5月19日、第44回定期総会懇親パーティにおいて、第21回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会大賞・SC接客日本一及び経済産業大臣賞受賞のSC接客マイスター、「三井アウトレットパーク ジャズドリーム長島 ザ・ノース・フェイス」竹原篤史氏のスピーチが行われました。
    スピーチの内容はこちら
  • 過去の全国大会出場者の皆様へ ~SC接客マイスター1級認定について~
    詳しくはこちら

SC接客マイスター制度とは

SC接客マイスターは、SC業界で働くテナントスタッフのステータスの向上を目的に、一般社団法人日本ショッピングセンター協会が認定する資格制度で、2015年度に創設されました。
SC接客マイスターになるためには、当協会が実施するSC接客ロールプレイングコンテスト支部大会に出場し、実技試験を受けることが基本になります。

パンフレット

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受験資格

支部大会の場合は、全国のSCに出店している物販、飲食、サービス等すべての業種のテナント従業員(パート・アルバイト、会員外も可)です。所属企業が当協会の会員企業のみならず、会員でない企業も受験できます。

【参考】SCとは、「一つの単位として計画、開発、所有、管理運営される商業・サービス施設の集合体で、駐車場 を備えるものをいう。その立地、規模、構成に応じて、選択の多様性、利便性、快適性、娯楽性等を提供するなど、生活者ニーズに応えるコミュニティ施設とし て都市機能の一翼を担うもの」をいいます。
SC=ショッピングセンター

〈SC取扱い基準〉
SCは、ディベロッパーにより計画、開発されるものであり、次の条件を備えることを必要とする。

      1. 小売業の店舗面積は、1,500m2以上であること。
      2. キーテナントを除くテナントが10店舗以上含まれていること。
      3. キーテナントがある場合、その面積がショッピングセンター面積の80%程度を超えないこと。但し、その他テナントのうち小売業の店舗面積が1,500m2以上である場合には、この限りではない。
      4. テナント会(商店会)等があり、広告宣伝、共同催事等の共同活動を行っていること。

試験の内容

実技試験と筆記試験の二つから構成されています。実技試験の結果が判明した後に筆記試験を実施します。

実技試験:
SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会に出場して、ロールプレイングを行うことが実技試験になります。
競技時間内で、お客さま役の俳優を相手に、お迎えからお見送りまで接客のロールプレイングを行います。物販の方はお店の商品を、飲食の方はメニュー・ 食器類、サービス関連の方はカタログ・パンフレット等を使用して試験を行います。
SC接客ロールプレイングコンテスト

筆記試験:演習問題・小論文のWeb試験

SC接客マイスター概要一覧

名称 SC接客マイスター検定試験
定義 SC接客マイスターは、
1. SCの一員として自覚を持ち、接客の仕事への誇りを胸に、自店とSCを愛します。
2. 目の前のお客様のニーズを捉え、“お客様のための提案”をして、お客様と喜びを共有します。
3. お客様とコミュニケーションをとり、信頼関係を築き、私と、自店、SCのファンをつくります。
受験資格 全国のSCに出店している物販、飲食、サービス等すべての業種のテナント従業員(パート・アルバイト、会員外も可)
試験内容 実技試験と筆記試験の二つから構成されています。
実技試験の結果が判明した後に筆記試験を実施します。
実技試験 SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会(1級、2級、3級)
筆記試験 演習問題・小論文のWeb試験※1
各級の認定基準※2 1級 レベル マイスターの定義を体現し、期待を超える接客でお客様に喜びをもたらすとともに、周囲に影響力を発揮できる人
得点(実技試験) ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し80%以上
および全国大会出場者
2級 レベル マイスターの定義を実践し、専門的な知識や技術を駆使して、お客様の期待を満たす接客ができる人
得点(実技試験) ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し70%以上80%未満
3級 レベル マイスターの定義を理解し、知識や技術を活かし、お客様の期待に応え、誠意を尽くした接客ができる人
得点(実技試験) ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し60%以上70%未満
推薦図書 SCテナントスタッフハンドブック
ロープレDVD(競技記録) 詳しくはこちら
受験料・認定料 受験料5,000円(税別)、認定料5,000円(税別)
認定 認定証、バッジ
      • ※1
        1. 「SCとは何か」、「接客マナー」、「顧客満足(CS)に関する知識」等の基本的な問題とする。
        2. 全業種共通問題とする。
        3. 2019年度より、実技試験1級合格者も筆記試験の対象となります。
      • ※2
        1. 2019年度より実技試験の得点率が一部変更になっています。

試験申込から合格・登録までの流れ

2019年度試験の申込から合格・認定まで

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2019年度試験の申込締切日

北海道大会出場者 2019年9月30日(月)17時
東北大会出場者 2019年10月8日(火)17時
関東・甲信越大会出場者 2019年8月13日(火)17時
東京大会出場者 2019年9月13日(金)17時
中部大会出場者 2019年10月18日(金)17時
近畿大会出場者 2019年9月20日(金)17時
中国・四国大会出場者 2019年10月25日(金)17時
九州・沖縄大会出場者 2019年9月6日(金)17時

 

過去の全国大会出場者の1級認定について

過去(第1回~第20回大会)にSC接客ロールプレイングコンテスト全国大会に出場された方は、申請を頂ければ1級を認定いたしますので、ご希望の方は以下の1.~4.の必要事項をご記入の上、申請先のアドレスにお送りください。
※認定料5,000円(税別)

  • 申請先
    roleplaying
  • 必要事項
    1. ご自身の出場した大会名(第○回大会)
    2. ご自身のSC名(当時および現在)・店名・お名前・メールアドレス・電話番号
    3. 請求書・認定証・認定バッジの送付先(郵便番号、住所、宛名)
    4. 請求書の宛名

お申込みいただいた後、認定料の請求書をお送りいたします。
入金の確認が取れ次第、SC接客マイスター1級の認定証および認定バッジをお送りいたします。

SC接客ロールプレイングコンテスト

<本件に関するお問い合わせ>

一般社団法人日本ショッピングセンター協会 ロールプレイング担当
〒112-0004
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
TEL.03-5615-8523
FAX.03-5615-8539
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