開催終了訪日外国人旅行者対応 「接客スキル向上研修」 ～“新しい”英会話研修 体験会のご案内～

期日

2018年8月9日(木)

会場

（一社）日本ショッピングセンター協会　会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)

受講料

会員10,800円　／　会員外18,360円（いずれも税込）
※レジュメ・資料代を含みます。

 定員

限定20名様

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実　　施：一般社団法人 日本ショッピングセンター協会
企画立案：株式会社 JTBコミュニケーションデザイン
制作協力：マリエ・エンタープライズ 株式会社
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参加のおすすめ

日本政府は『観光先進国』を掲げ、2020年訪日外国人旅行者を4000万人を目指す目標を立てました。また、観光局（JNTO) が発表した2018年1月～5月の訪日外客数は、1,319万人(昨年対比約16％UP)という勢いで増え続けています。では、その訪日外客を迎えるSCのショップ、小売の現場における現状はいかがでしょう？英語ネイティブのお客様を目前にすると、IT系のご案内ツールがあるとはいえ、プレッシャーを感じるショップスタッフが大半ではないでしょうか？
今回ご紹介する研修会は、日本SC協会が2019年度に展開する新しい教育コンテンツです。座学だけでは得られない、身体を動かし、脳を刺激して覚える内容で、英会話の書籍からは解らない“お客様からの返答”フレーズまでを、ロールプレイングで練習します。お客様役には、英語ネイティブな外国籍の方を登用します。シンプルなフレーズをいくつか学んでもらうとともに、英語接客力向上にも繋がる「やさしい日本語」についての考え方も解説します。ショップスタッフの“異文化間コミュニケーション力UP”を、ぜひ2019年度のSC内研修計画に組み込んでいただければ幸いです。

プログラム

12:30より受付

13：00～15：20（途中休憩あり）

【前編】『おもてなし英語 初期対応編』～もうこれでビビらない！！ 明日から使える基本の接客英語～
１：外国人顧客役とのロールプレイング研修で苦手意識を払拭し自信を養います
２：明日から使える、英語初級者向けの便利な英語フレーズが身につきます
３：接客で大切な「お客様が何を望んでいるか用件把握する」ために必要な英語フレーズが学べます

【後編】「おもてなし英語　クロージング編」
～日本のよい思い出をプレゼント。
商品のおすすめからお見送りまで使いたい接客英語～

１：外国人顧客役とのロールプレイング研修で慣れと自信を養います
２：気持ちのいい接客でお客様を笑顔にできる英語フレーズが習得できます
３：実は英語接客力向上にも繋がる「やさしい日本語」についての考え方が学べます

＜講師客役紹介＞

講師：下高原　由記（Yuki Shimotakahara）

・経歴：元日本航空客室乗務員 乗務経験16年、乗務員訓練インストラクターとして、邦人客室乗務員100名のほか、海外基地客室乗務員３か国140名の新人訓練に携わる。2012年日本航空退社後、大手研修会社で研修講師としての経験、実績を積む。2014年MICE JAPAN入社
・得意分野：異文化理解・コミュニケーションの方法を、自らの体験を活かしてわかりやすく伝える。日本人が苦手とする『英語』を楽しいに変える！

お客役様役：GUROVA MARIYA(ぐろわ まりあ)

出身地:ロシア連邦/言語:英語、ロシア語、日本語/特技:殺陣・日本舞踊・空手/資格：JLPT日本語能力検定N2合格（日本）TOEIC830点数（日本）/学歴：ボロネジ国立大学応用数学と情報学学部卒業・東京工業大学工学院・情報通信系・情報通信コース修士課程在学/2015年よりモデルウォーキング・ポージング・ボディトレーニング、演技基礎、アナウンス基礎、発声基礎を学ぶ。現在は、日本時代劇研究所にて殺陣、日本舞踊を習得中。

開催要領

1.開催期日

2018年8月9日(木)

2.会場

（一社）日本ショッピングセンター協会　会議室
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階

※所要時間は駅出口からビル入口までのものですので、実際はもう少しかかります。

3.受講料

会員10,800円　／　会員外18,360円（いずれも税込）
※レジュメ・資料代を含みます
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
8/2～8/7・・・正規受講料の50％
8/8～・・・正規受講料の100％

4.申込方法

このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

5.申込締切日

2018年8月5日（日）

6.受講料納入方法

下記指定銀行宛、2018年8月6日（月）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください
(会員企業様は請求書発行日から、２ヶ月以内にお振込みください)。

口座名義：シャ）ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先

（一社）日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　濱・善方

8.その他

• 申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
• 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
• 当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
• テナント企業の方のご参加も可能です。

＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
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