開催終了SCにおけるテナントスタッフ研修セミナー

期日

2015年12月3日（木）

会場

（一社）日本ショッピングセンター協会　会議室
（東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL：03-3536-8121

アクセス

都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅（A4出口）から徒歩5分

参加のおすすめ

来館されたお客様に気持ちよく過ごしていただく、快くお買い物を楽しんでいただくために、館全体の接客力を高めることは永遠の課題です。
お客様に満足いただくために、全スタッフが「プロのスタッフ」としての意識をもって日々の接客にのぞむためには、ディベロッパーのサポートが肝心です。
本セミナーでは、SCをあげて意識改革とサービスレベル向上に取り組む事例を紹介します。

プログラム

（敬称略）
2015年12月3日（木）

◆第1単元 （13:00～14:15）

『テナントスタッフ研修について』

• ディベロッパーの役割、教育研修の位置づけ
• 研修内容の企画のたてかた、また見直し
• ロールプレイングコンテストの活かし方

講師：(株)Thanks Dream　代表取締役　　関岡　英人

[講師紹介]

百貨店、外資企業で売上高3年連続全国一位の好成績を上げて(株)Thanks Dreamを設立。全国10店舗のブランド正規販売代行店舗経営と人材派遣会社（取引先50社以上）や人材育成会社（年間200講義以上:1万人前後が受 講）を経営している。その他、接客ロールプレイング大会でも数多くの大会優勝実績、全国大会出場実績をもちクラインアントからも注目をされている。

◆第2単元 （14:30～15:30）

『カラフルタウン岐阜「おもてなし」の取組み』

• 「おもてなし」とは。SCの連帯感、スタッフのモチベーションの高め方
• スタッフ研修の考え方、業種別研修等について

講師：(株)トヨタオートモールクリエイト　カラフルタウン事業所
インフォメーションリーダー　CS・ES担当　　北村　めぐみ

[講師紹介]

2002年、カラフルタウンに受付スタッフとして入社。その後リーダーとなり、CS・ESに関わる。現在は、CS・ES（研修担当）とともに館内アメニティ（トイレ・ベビールーム）の改修に携わる。

◆第3単元 （15:30～16:30）

『テナントスタッフ教育～なんばシティ、なんばパークスにおける取組み』

• 館全体における教育研修の考え方、目標設定、年間計画の立て方　等
• インバウンド施策～外国人接客研修　等

講師：南海電気鉄道(株)　流通営業本部　流通事業部　課長　　田中　健司

[講師紹介]

1992年入社　現在なんばパークス営業担当

講師：南海電気鉄道(株)　企画部　　井越　将人

[講師紹介]

1998年入社　現在なんばパークス、なんばCITY等のテナント会運営担当