2022/02/16 更新 人材確保調査結果 2021年度　ES向上・人材確保に関する定量調査（速報）

印刷用

日本では少子高齢化、また近年では新型コロナウイルス感染症による影響等からも、依然として人手不足の状況が続いています。
当協会では、テナント企業の深刻な人手不足問題を受け、2017年に人材確保対策特別委員会を設置しました。人材確保対策の一環として、ＳＣ業界の人材確保に関する実態を把握する「ＳＣの人材確保に関する定量調査」を2017年度より毎年行っており、この調査結果は会員各社の取り組みに生かしていただくとともに、ＥＳ向上・人材確保に関する月刊誌での特集やセミナー開催などにも生かしております。今年度は、従来の項目に加えて、コロナ禍で増加していると言われる「カスタマーハラスメント」について調査しました。
今回の結果から見えてきたＳＣのディベロッパーやテナントが抱えている課題について、当協会では会員企業の取り組みをサポートする取り組みを行ってまいりたいと考えております。

１．ＳＣの人材確保に関する定量調査　概要（速報）

※2022年1月31日集計時点

【調査結果概要（要旨）】
●テナント従業員の充足度が低下した企業が増えた。コロナ禍での休業・時短営業、事業の先行きの不透明感から新規採用を抑制した事等による、人材の離反が影響している可能性がある。コロナの感染状況により、今後も人手不足に大きく影響すると考えられる。

●テナント従業員の採用困難度について、とくに非正規社員は、約半数の企業が前年度より難しくなったと回答している。前述した人材の離反に加え、外国人の入国制限等の影響もあると考えられる。

●カスタマーハラスメントの発生状況は、コロナ禍をきっかけとして「増加した」と回答したテナント企業が約30％、ディベロッパー企業が約40％となり、テナントのみならずＳＣ全体での増加が見られる。課題として、テナント企業の半数近くが判断基準や対応マニュアル・方針等の未整備を挙げており、社会問題化する一方で、企業としてはまだ手探りの状況である事がうかがえる。

（１）テナント従業員の充足度・採用困難度

①テナント従業員の充足度（テナント企業回答）

②前年度と比較した採用困難度の変化（テナント企業回答）

③離職理由で該当するもの、あるいは考えられるもの（テナント企業回答）

（２）ＳＣの営業時間・休日の変化

①営業時間の変化（ディベロッパー企業回答）
＜2015 年 4 月以降の営業時間の変更有無＞

※その他変更あり・・・営業時間は変えずに1時間早くスライド

②休業日数の変化（ディベロッパー企業回答）
＜過去5年間の年間休業日数＞

＜年末年始の休業日＞

（３）カスタマーハラスメントについて　※2021年度追加項目

①カスタマーハラスメントの発生状況（テナント企業回答）

②カスタマーハラスメントの内容（テナント企業回答）

③カスタマーハラスメント対応における課題（テナント企業回答）

④カスタマーハラスメントの発生状況（ディベロッパー企業回答）

⑤カスタマーハラスメントの内容（ディベロッパー企業回答）

⑥テナントへのご意見への対応（ディベロッパー企業回答）

＜「その他」の主な内容＞
・施設担当者としてお客様対応を行い、テナントへの周知・教育を行う
・不審者、悪質クレームについてはテナントへの注意喚起を行う
・全館へ共有し、改善状況を経過観察
・店長や本部と連携して対応
・原則テナントにて対応