セミナー

参加のおすすめ

SCの売上げアップはテナントの力によるところが大であることは言うまでもありません。また、そのテナントに力を発揮していただくためにはもちろん、ディベロッパーのサポートも肝心です。

そこで今回のセミナーでははじめに、テナント教育に熱心な2つのSC事例を参考にしていただき、最後に従業員教育に定評のある専門講師から、この研修修了後には、①業種によって顧客満足度のポイントの違いがわかるようになる(日本版顧客満足度指数について)、②業種によって異なるテナントのニーズに応える方法がわかるようになる、③テナントとの関係性を深める対応がわかるようになる、ことを目指した内容で締めくくっていただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

12月8日（木）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『テナントスタッフサポートのあり方』　～SMARKの事例～

• テナント店長･従業員教育の考え方
• 具体的な取組み、目標設定、年間計画、予算
• 研修テーマ･内容、講師を決定するポイント
• 研修会参加率をUPさせるための方策、今後の課題

講師：(株)プライムプレイス　SMARKオペレーションセンター　担当課長　　阪東　明

第2単元 （14:30～15:45）

『従業員同士“日本一仲がいい”SCを目指す』　～トレッサ横浜の事例～

• テナントはイコールパートナー
• ESなくしてCSなし
• 研修参加率を高めるために
• 全テナントが神輿の担ぎ手になるために

講師：(株)トヨタオートモールクリエイト　トレッサ横浜　運営部長　　村上　功

第3単元 （16:00～17:20）

『新年度カリキュラム作成のための提案』

• お客様、テナント、ディベロッパーの三者間関係の中のテナントサポートの考え方
  調査員による覆面調査でわかる顧客満足（事例紹介：覆面調査の結果分析）／日本版顧客満足度指数による顧客満足のプロセス／お客さまインタビューを日本版顧客満足度指数に落とし込む（事例紹介：グループインタビューの結果分析）／業種で異なる顧客満足のプロセスをサポート
• お客様とテナント間の多種多様なニーズを、共有するニーズに絞り込む
  一般的な研修プランと地域特性を活かした研修プラン（事例紹介：研修会社を通して依頼された講義内容と現場のニーズとのギャップ）／テナントはディベロッパーのサポートをどこまで望んでいるか、何を望んでいるのか／普遍的なものを旬なテーマで取り上げる、他人事をじぶん事にする（事例紹介：『もしドラ』、販売心理学、KJ法・ジョハリの窓、ショップクリニック…）
• ディベロッパーが行うテナントスタッフサポートの考え方
  お客様―テナントとのコミュニケーション／テナント間のコミュニケーション／テナント―ディベロッパーのコミュニケーション／売る（ショップ）チームはここが違う！身近にいるディベロッパーが出来ること（事例紹介：チーム力でスタッフが育ち、売上げUP）

講師：(有)パピエ・コレ　代表　　森本　真由美