参加のおすすめ

消費者と直接向き合うSCビジネスにおいては顧客像をより正確に把握し、それら顧客のニーズに的確に対応していくことが最重要課題といえましょう。

そのためには、さまざまなマーケティングリサーチ手法を駆使し、より精度の高い顧客情報を収集し、分析を行い、有効に活用していくことです。

その活用法には、販促やサービス、テナントミックス等、多々挙げられますが、このような一連のマーケティング活動を通して、顧客のロイヤルティを高め、リピーターになっていただくこと、さらには、新規顧客獲得に結び付けていくことが求められています。

是非とも本セミナーを受講され、顧客情報収集の手法と活用について学んで頂き、貴ＳＣ活性化の一助にしていただけましたら幸いです。

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プログラム

（敬称略）

2月19日（金）　12:20より受付

第1単元 （12:50～14:20）

『SCにおいて効果的な消費者リサーチの手法と活用』

• 調査の考え方（課題→仮説→調査→分析）
• SCの集客力向上のための調査－商圏調査、競合調査、来店客調査、その他
• 来店客調査結果の集計と分析方法
• 来店客調査の実例

講師：(株)矢野経済研究所　生活産業調査本部　上級研究員　　松井　和之

[企業紹介]

創業：1958年。売上：30億24百万円（平成20年12月期）。従業員数：189名（平成20年12月末日）。自社の競争環境を多角的・構造的に理解し、自社の強み・弱みや、市場における事業機会や脅威について的確に分析し、戦略の立案、実施に活用していくことの重要性に鑑み、同社では、信頼性の高い市場情報、企業情報を土台に、堅牢でオリジナルなソリューション構築をサポートしている。

第2単元 （14:30～15:40）

『“玉川高島屋S・C”における顧客情報の収集と活用』

• 顧客情報をどう集め、どう活用しているか
• 顧客情報の分析について
• SCからの情報発信について
• その他

講師：東神開発(株)　玉川事業本部　宣伝グループ　グループ長　　菊山　みち

[企業紹介]

所在地：東京都世田谷区。同社は、1963年、日本初の本格的郊外型SCの開発にあたり、髙島屋を母体として設立。高度経済成長期、時代のパイオニアとしてオープンした玉川高島屋S･Cは、その後たゆまぬ革新と成長を続け、クオリティ及び営業実績において日本を代表するSCの地位を維持している。他に、柏高島屋ステーションモール、シンガポール高島屋S.C.等がある。

第3単元 （15:50～17:20）

『顧客理解のためのマーケティングリサーチ手法』

• マーケティングリサーチの基礎
• 顧客はなぜそれを選ぶのか：定性調査入門
  （観察法、ヒアリング、手段目的連鎖モデルの視点）
• 様々な角度から顧客理解を検討する：定量調査・分析入門
  要約：例）顧客満足度調査
  関係：例）売上データ分析と回帰分析
  分類：例）顧客セグメンテーションと分類手法
  縮約：例）ブランドポジショニングマップ

講師：多摩大学　経営情報学部　准教授　　豊田　裕貴（経営学博士）

[講師紹介]

法政大学大学院社会科学研究科経営学専攻博士課程修了。現在、多摩大学で教鞭をとる傍ら民間企業のリサーチ部門にて専門研究員を兼務。
アカデミックとビジネスの両分野で日々マーケティングに取組む。著書に「現場（ビジネス）でつかえる統計学」(阪急コミュニケーションズ)、「テキストマイニングによるマーケティング調査」（共著・講談社）等がある。

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