支部主催研修会

参加のおすすめ

日本SC協会では、SC専門店で働く方々の資質向上を図り、お客様にいつまでも支持され愛されるSCづくりを目指すために毎年「SC接客ロールプレイングコンテスト」を実施しています。

震災は東北地方の広範囲にわたって甚大な被害をもたらし、生命や財産、そして人々の日常生活を奪いました。しかし、そのような状況だからこそ、地域のライフラインとしてSCから元気を発信していかなければならないのでは、ということで昨年は開催しましたが、予想以上に多くの方々に参加していただきました。

昨年のSC全国大会及びロープレコンテストのテーマは『いまこそ「SCから元気発信」～笑顔でつなぐお客様との絆～』でしたが、直接被害に遭われた方も“笑顔”で臨んだ、まさにテーマを地で行く東北大会、全国大会でありました。お客様に安心と明るさを与えることこそが小売業の使命なのです。SCの中で最もお客様の近くにいる専門店の方々の“笑顔”で、多くのお客様の心に明るさ、楽しさを取り戻していただきたいと思います。

本研修会は、11月19日(月)･20日(火)に開催するSC協会東北支部主催「接客ロールプレイングコンテスト東北大会」の事前研修を兼ね、接客技術により磨きをかけていただくことを目的に実施致します。今回は、店頭現場での豊富なマネジメント経験を活かし、大手SC等の販売スタッフに向けた接遇研修、OJT指導に定評のある杉山裕子先生をお招きし、接客スキルの中でも特にアプローチ、会話力、商品説明にスポットを当て、お客様心理に沿った販売力向上を目指す内容を予定しています。

ぜひこの機会に、SCの専門店スタッフの方に“接客の大切さ”を学んでいただければと思っております。ご多用の折とは存じますが、多数のご参加をお待ちしております。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

東北支部長　　髙橋　祥元

（(株)江釣子ショッピングセンター　理事長）

プログラム

（敬称略）

8月23日（木）　14:00より受付

開講あいさつ　14:30～14:35

(一社)日本ショッピングセンター協会
東北支部長　髙橋　祥元（(協)江釣子ショッピングセンター理事長）

研修　14:35～16:30

• 研修の目的、概要
• お客様の心を掴むアプローチ
  • 心に響く挨拶とあなたの印象力
  • お客様の心をひらく決め手は“マインドアプローチ”
• 会話力を磨く
  • 共感力とあいづち
  • 質問から提案に繋げるヒアリングポイント
• 商品特徴を捉える
  • 商品のメリットとデメリット
  • お客様の不安材料をプラスに変える
• ロールプレイングトレーニング
  • 総合ロールプレイング
• まとめ

講師：(有)トヨエダ･コンサルティング　　杉山　裕子（すぎやま ゆうこ）

＜講師プロフィール＞

株式会社さが美入社、ジュエリーアドバイザーを経て、社内最年少で店長に就任。新規事業ホームファッション事業へ異動後、新店舗立ち上げ店長を務めた後、エリアマネージャーに就任。20店舗の店舗運営管理、採用、人材教育を中心に行う。
現在は、売場の経験を活かし、大手ショッピングセンター等の販売スタッフに向けた接遇研修、OJT指導を中心に行っている。

研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会事務局支部担当からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食の方はメニュー）をお持ちください。