開催終了SC運営に生かす顧客戦略 ～顧客との向き合い方を理解する～

SC運営に生かす顧客戦略～顧客との向き合い方を理解する～

期日

2024年3月29日(金)

会場

一般社団法人日本ショッピングセンター協会　会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)

受講料

会員　1名29,150円(税込)　／　会員外　1名40,810円(税込)
※レジュメ・資料代を含みます

お申し込みはこちら

参加のおすすめ

コロナ禍でも売上を維持し、むしろ伸ばしたSCは、日頃から顧客と良好な関係を保ち、顧客から愛されてきたからこそ。これまでのマスマーケティングの時代では、新業態や一号店と言った目新しさによって新規客の拡大を狙ってきましたが、人口減少の時代の顧客戦略は顧客の維持に軸足を移さなければいけません。本セミナーでは、日頃顧客満足など観念的に扱われる事柄を体系的に理解し、「ES無くしてCS無し」と言われるESの向上について正しく理解することを目的とします。

※本セミナーは開催後にWEBでのアーカイブ配信も予定しています(別途ご案内／会場開催とは別にお申し込みが必要となります)

プログラム

12:30～受付

第1単元(13：00～15：00)

『SC顧客政策』

A)　顧客満足、顧客志向、顧客戦略のそれぞれの目的と役割
B)　米国企業に学ぶＣＳの実践と経営戦略と企業利益
C)　顧客政策（SCカスタマージャーニー、CRMと戦略ツリー、One to One）
D)　顧客情報分析のフレームワーク（DIKWピラミッド）
E)　顧客分析（デシル分析、RFM分析、FSP）
F)　顧客の囲い込み手法と功罪

第2単元(15：00～16：40)

『ESの仕組みと効果』

A)　ＳＣスタッフのＥＳとテナントスタッフのＥＳ
B)　モチベーションマネジメント（動機づけ要因と衛生要因）
C)　サービスマーケティングの活用
D)　人間関係を良好にする会話術、コミュニケーションスキル
E)　店舗巡回に生かす存在承認、成長承認、成果承認

第3単元(16：40～16：50)

『これからのSC運営、ハンズオンとハンズオフのバランス』

質疑応答(16：50～17：00)

※途中で適宜休憩が入ります

講師：株式会社ＳＣ＆パートナーズ　代表取締役　西山 貴仁　氏

（プロフィール）
東急にて土地区画整理などの街づくり、商業施設の開発、運営、リニューアルに従事。2012年（株）東急モールズデベロップメント常務執行役員、2015年11月独立。現在は、人材研修、経営計画策定、百貨店ＳＣ化プロジェクト、テナントの出店戦略策定など幅広く活動している。小田原市商業戦略推進アドバイザー、SCアカデミー指導教授、ＳＣ経営士、宅地建物取引士、一般社団法人日本ショッピングセンター協会会員、青山学院大学経済学部卒、現在、DCSオンラインにて「ウィズコロナ時代のSC経営」連載中

※止むを得ない事由により、内容等が変更になる場合がありますのでご了承ください

開催要領

1.開催期日

2024年3月29日(金) 13:00～17:00(受付12:30～)

2.会場

一般社団法人日本ショッピングセンター協会　会議室
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
https://www.jcsc.or.jp/about_jcsc/access

3.受講料

会員　1名29,150円(税込)　／　会員外　1名40,810円(税込)
※レジュメ・資料代を含みます

開催間際のキャンセルは下記の割合で料金をいただきますのでご了承ください。
・3月25日(月)～3月27日(水)…正規受講料の50％
・3月28日(木)～　…正規受講料の100％
※受講料の入金・未入金に関わらず、セミナー開始後無連絡での不参加の場合も、受講料の100%の割合でいただきます

4.申込方法

ページ内の「お申し込みはこちら」より、申込フォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

5.申込締切日

2024年3月25日(月)

6.受講料納入方法

下記指定銀行宛、3月28日(木)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込みください)

口座名義：シャ) ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先

一般社団法人日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　川合

8.その他

• 申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。しばらくしても受講証が届かない場合はご連絡下さい。またお振り込み後に請求書が届いた場合は何卒ご容赦ください。
• 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきます。
• 当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりません。
• 当日はWEBアーカイブ配信用にビデオ撮影を行いますので予めご了承ください(受講者の方のお顔は写しません)。

＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
詳細はこちらをご覧ください。

お申し込みはこちら