2025/10/23 更新 【会場・WEBライブ受講】カスタマーハラスメント対策セミナー

開催日時

日時：2025年12月10日（水）

会場：日本SC協会 会議室（東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階）

受講料：
会　 員（1名）　19,030 円
（本体価格17,300 円／税額1,730  円）
会員外（1名）　26,620  円
（本体価格24,200  円／税額2,420 円）
※レジュメ・資料代を含みます。

お申し込みはこちら

参加のおすすめ

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、SCや専門店の現場においてますます重要性を増しています。政府による法改正の動きもあり、方針やマニュアルの整備だけでなく、現場スタッフが実際に“どう動くか”が問われる時代です。本セミナーでは、カスハラの本質とリスクを理解したうえで、SCとテナントが連携して対応する体制づくりと、現場でまごつかずに対応できる実践的な方法を学びます。クレームとの違いや初期対応のポイント、9類型別の応対例など、現場で即活用できる内容が満載です。皆様の御参加をお待ちしております。

プログラム

＜受付開始　12：30より＞

第1単元（13:00～14:00）
「なぜ今カスハラ対策か？現場を守るための連携と実践
～カスタマーハラスメントの本質と対策～」

第2単元　（14：15～15：30）
「いざという時に動ける！カスハラ対応の実践ポイント」

質疑応答　（15：30～　15分程度を予定）

全単元 講師：株式会社日本コンサルタントグループ
　　　　　　　百貨・専門店研究所 副部長 コンサルタント 野瀬 勉 氏

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