セミナー

2023/01/18 更新 3/16(木)~3/31(金)【アーカイブ配信】テナントスタッフ・SC運営担当者向け「クレーム対応セミナー」申込受付中

配信期間

2023年3月16日(木)~2023年3月31日(金)
※配信期間中は何度でも受講可能です。

受講料

会員 1名  5,500円(税込) / 会員外 1名 7,700円(税込)

プログラム

クレーム発生のメカニズムと初期対応・再発予防

● 不満を生み出す要因・顧客心理を理解する
● クレーム対応“すべき・すべからず”
● 適切な初期対応「共感法」
● 近年の消費者とクレームの傾向
● クレーム3段階を理解する
● クレームの段階的対応法&電話での対応

【講師】
株式会社JTBコミュニケーションデザイン パートナー講師
株式会社リューズネット 高久 尚子 氏

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