メルマガ登録
お問い合わせ
開催日時
日時：2026年5月13日（水）
会場：日本SC協会 会議室（東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階）
受講料：
会員（1名）¥24,530 （税込）
会員外（1名） ¥34,320 （税込）
※レジュメ・資料代を含みます。
～～～～～～～～～～～～～～
【1】会場受講
日本SC協会 会議室（東京都文京区）
【2】WEBライブ受講 (WEB会議システム)
お申込者様に実施前日までに受講用URLおよび資料を送付いたします。
WEB会議システム（Zoomを予定）での受講可能な環境をご用意ください。
＜注意事項＞
・当日は各自でWEB会議システムで受講可能な環境（インターネット環境含む）をご用意ください。
なお、受講者のインターネット環境の不備による返金は致しかねますので何卒ご了承ください。
・動画配信のため、通信容量への負荷がかかります。通信費等は受講者の負担となります。
・ご受講は受講者ご本人のみとさせていただいております。複数名でのご受講の場合は人数分の
お申込みが必要となり、お一人様分のお申込みで、社内視聴などの複数名でのご受講は固くお断りしております。
・本セミナーのセミナー資料および配信映像の録画、録音撮影など複製ならびに二次利用は固く禁じます。
・WEB会議システムの操作方法等については当方ではお答えできかねます
～～～～～～～～～～～～～～
参加のおすすめ
近年社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、発生後の「事後対応」から、法施行を見据えた組織的な「予防的対応」へとその位置づけが大きく変化しています。２０２６年１０月頃に予定される法整備を控え、企業には実効性のある防止措置が強く求められていますが、単なる方針策定やマニュアル整備だけでは、現場のスタッフを十分に守ることは困難です。特に、テナント・警備・インフォメーションなど多くの関係者が交差するショッピングセンターにおいては、事前の役割分担と円滑な連携体制の構築が不可欠です。加害者が「お客様」であるカスハラは事前教育が難しく、いざという時に現場がどう動くかが成否を分けます。
本セミナーでは、法制度の最新動向を整理したうえで、現場が迷わず毅然と対応するための実践的な応対スキルと体制構築を学びます。小売りの現場の”安全と誇りを守る”一助として、ぜひ本研修をご活用ください。
プログラム
受付開始：12:30より
第1単元（13:00～14:30）
「法施行前に備える！カスタマーハラスメント対策」
- カスタマーハラスメントを理解する
～なぜ今、ＳＣ・専門店が“本気で備える”必要があるのか～
カスハラの難しさを理解する
カスハラ対策を怠ることによるリスク（法的責任と企業イメージ悪化のリスク）
カスハラを巡る法整備の動向
- カスハラ対策の進め方
カスタマーハラスメント対策を推進する専任組織の設置（構築と運用）
「事前の備え」「発生時の対応」「発生後のフォロー」という３つの流れに沿って対策を構築する
今からでも間に合う２０２６年１０月施行を見据えた対策の進め方
- ＳＣのカスハラ対策
ＳＣも“当事者”としての対応の重要性
テナントや関連企業と連携したカスハラ対策の進め方
第2単元（14:45～16:15）
「いざという時に動ける！カスハ応対術」
- クレームとカスハラの違いと見極め方
- カスハラに発展させない応対術
クレームの初期応対／角の立たない断り方／角の立たない注意のしかた
- カスハラ発生時の応対ポイント（９つのカスハラ行為別の応対術）
長時間拘束型／リピート型／暴言型／暴力型／威嚇・脅迫型／権威型／店舗外拘束型／ＳＮＳ／インーネット上での誹謗中傷型／セクシュアルハラスメント型
※各類型について、現場での判断ポイントと応対を解説
質疑応答 （１５分程度を予定）
第1単元/第２単元 講師：株式会社日本コンサルタントグループ 百貨・専門店研究所 ＤＸ室室長 副部長コンサルタント 野瀬 勉 氏
講師略歴：株式会社日本コンサルタントグループ 百貨・専門店研究所 副部長コンサルタント、中小企業診断士。ＳＣや専門店の売上改善や人材育成を中心に、現場に寄り添った支援を行う。わかりやすく実行しやすいアドバイスが好評。最近はカスハラ対策や人手不足、対話、心理的安全性、営業担当者向けのテナントとのコミュニケーションの支援も増えている。
開催要領
開催期日：2026年5月13日（水）
講義会場：日本SC協会 会議室
〒112-0004 東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8510 / FAX：03-5615-8539
受講料：
会員（1名）¥24,530 （税込）
会員外（1名） ¥34,320 （税込）
※レジュメ・資料代を含みます。
キャンセル規定：
05/06～05/11 … 正規受講料の50％
05/12～ … 正規受講料の100％
申込締切日：2026年05月06日（水）
受講料納入方法：
下記指定銀行宛、05月12日(火)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振込みください。
みずほ銀行 虎ノ門支店 No.2140207
三井住友銀行 東京中央支店 No.1076052
三菱UFJ銀行 築地支店 No.0892892
口座名義：シャ) ニホンショッピングセンターキョウカイ
お問合せ：
一般社団法人日本ショッピングセンター協会 教育研修部
TEL：03-5615-8523 / FAX：03-5615-8539
担当：浜
