会員交流

参加のおすすめ

日本SC協会では、SC専門店で働く方々の資質向上を図り、お客様にいつまでも支持され愛されるSCづくりを目指すために、毎年「SC接客ロールプレイングコンテスト」を実施しています。

今年1月にパシフィコ横浜で開催しました第19回ロールプレイングコンテスト全国大会では、東北支部代表の盛岡駅ビルフェザンの山形歩民さん（ゾフ）が大賞（SC接客日本一）に、同じくフェザンの岩崎僚子さん（いわちくキッチン）が食品・飲食・サービス部門で優勝に輝くなど、全国的に接客レベルの高い地域になっています。

本研修会は、SC協会東北支部主催「SC接客ロールプレイングコンテスト東北大会」の事前研修を兼ね、接客技術により磨きをかけていただくことを目的に実施致します。今回は、流通業界における豊富な経験を活かし、接客サービスの最前線に携わるスタッフ、ショップ、施設の現状に則した実践的な研修やコンサルティングを行う(株)バーンズの松本由佳先生をお招きし、講演とロールプレイングの2本立ての研修を行います。

ぜひこの機会に、SCの専門店スタッフの方に“接客の大切さ”を学んでいただくとともにご自身の販売力に気づき、さらに磨きをかけてみませんか。ご多用の折とは存じますが、多数のご参加をお待ちしております。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

東北支部長　　高橋　祥元

（(協)江釣子ショッピングセンター 理事長）

プログラム

（敬称略）

9月4日（木）　14:00より受付

開講あいさつ　14:30～14:35

(一社)日本ショッピングセンター協会　東北支部　支部長　　髙橋　祥元
（(株)江釣子ショッピングセンター　理事長）

研修　14:35～16:30

• 第19回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会VTR視聴
• 購買心理の8段階
• お客様心理に合わせた接客の流れとポイント
• 自分らしさを表現する接客スキルチェック
  ・お客様の興味を高める商品紹介
  ・お客様ニーズの聞き出し方
  ～共感、質問スキル～
  ・魅力的な提案
• ロールプレイングの実践
• まとめ

講師：(株)バーンズ　　松本　由佳

＜講師プロフィール＞

流通業界における豊富な経験を活かし、ショッピングセンター、ファッション専門店、食品専門店、飲食店等の現場にて、接客サービスの最前線に携わるスタッフ、ショップ、施設の現状に則した実践的な研修やコンサルティングを実施している。
業種・業態の枠を超えて、関わるすべての人に元気と明るさを届ける接客販売研修やショップ店長に対するマネジメントスキル・指導スキル向上研修等で多数の支持を得ている。

※研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会事務局支部担当からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食･サービスの方はメニュー、チラシ、パンフレット、プライスカード等）をお持ちください。