セミナー

社会全体が不寛容さを更に増している中、理不尽ともいえるクレームに日々対処すること求められるテナントスタッフの方々と、テナントから相談を受けるＳＣ現場担当者の方向けに、クレームへの心構えと顧客心理の理解する為のセミナーです。そもそもクレームとはなんなのか？不満足を生み出す要因とはなにか？「クレーム」対応に必要な基本スキルとは？クレーム対応のポイントをケーススタディを含めて学んでいただきます。