セミナー

参加のおすすめ

近年、以前にも増して多様化している顧客の価値観やライフスタイルに合わせSCも進化し続けています。しかし、若年層から富裕層まで満遍なく拡がるWEB経由によるマルチチャンネル化した購買方法や、地域の購買力を遥かに超えた数の自商圏内SCに対抗するためには、いかに旬な店舗、良い商品を揃えていても競合他社との差別化は困難を極めます。顧客離反率を下げつつ、SCに対するストアロイヤリティの高い顧客を増やすには、顧客と店頭で接するテナントスタッフの人材力にかかっているといえます。顧客満足（CS）を満たすことに必要なスキル、共感を表現できる豊かな表情、自分の言葉で語る事の出来る商品知識力向上など、DVは、テナントスタッフの置かれている環境とモチベーションを整えることも含め、あらゆる支援をしてゆかねばなりません。今回のセミナーでは、実際の現場で行われているテナントスタッフ研修の事例、SC運営を実施する上でのES/CSの考え方、テナント教育の必要性、最新のテナントスタッフの教育のポイント、年間教育計画の立案事例などを御紹介します。教育担当者だけではなく、日々テナントスタッフと接する営業担当者必聴のセミナーです。皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

12月6日（金）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『テナントとともに取り組むCSの向上～現場で活かせる研修の実施～』

• テナントスタッフが「すぐに実践できる！」と感じる研修とは？
• 「強みを活かし、弱みを克服する」プログラム作り
• 研修を「その場限り」で終わらせないために
• 「出席率アップの工夫」出席してもらえなければ始まらない

講師：(株)京都駅観光デパート　（京都駅ビル　専門店街ザ・キューブDV）
営業部SC事業課　担当課長　　大岩　紀子

[講師紹介]

大学卒業後、高等学校講師、JR西日本京都駅の窓口業務を経て、2004年京都駅観光デパート入社、2005年よりSCの運営管理に携わる。2008年よりテナント従業員教育を担当、2011年よりフロア担当業務を兼務し現在に至る。

第2単元 （14:30～15:45）

『SCにおけるテナント従業員教育について』

• SCにおけるES／CSの考え方
• テナント従業員教育の必要性
• 店舗診断による現状把握と研修の進め方

講師：三井不動産商業マネジメント(株)　運営企画部長　　石崎　庸一

[講師紹介]

2001年(株)ららぽーと（現、三井不動産商業マネジメント(株)）入社。　ららぽーとTOKYO-BAYオペレーションセンター（OPC）に勤務。2002年より三井アウトレットパークジャズドリーム長島OPC所長として勤務。2006年よりららぽーと横浜開業準備室へ異動、施設開業を担当しそのままOPC所長として勤務。2009年　本部へ異動、ラゾーナ川崎・ららぽーと横浜・ららぽーと磐田（開業）の3施設の事業部長としてSC運営管理を担当。2010年運営企画部へ異動、カード戦略・CS／ES・インフォメーション社会貢献（CSR）・付帯収益等の事業部横断業務を担当し、現在に至る。

第3単元 （16:00～17:30）

『最新版　テナントスタッフの教育のポイント』
～日々の営業支援が出来るDVスタッフになるために～

• 調査結果からの指導の落とし穴～行動が目的化していませんか？～
• 最新の研修課題とは
• おもてなしにおいて好感度が重要なワケ～好意と行動に関する心理学～
• サービスの反射神経を鍛えるトレーニング≪トレーニング体験≫
• 年間教育計画の事例紹介

講師：(株)サクセスロード経営研究所　取締役　主幹コンサルタント　　岸本　裕子

[講師紹介]

大手百貨店にて売場マネジメントとスーパーバイザーを経験後、本社にて全社の販売教育計画や販売エキスパート、トレーナー、インストラクターの育成を担当。飲食、食品、身の回り、ファションまで全ての領域に精通。現場で売上を作った成功体験を基に、本質を考え気づきを促しながら具体的ノウハウに落とし込む、マインドと行動の両方に働きかける現場感覚あふれる研修を実施している。特に実践的ロープレ指導には定評がある。