セミナー

参加のおすすめ

SCの業績に不可欠とされるCS（顧客満足）は、同一商圏内における競合他社との競争が加速する中、CSの向上が常に提唱されてきました。顧客とテナントスタッフが対面する場合、同スタッフがどのような姿勢で業務に臨んでいるか、DVは如何に指導しているかがCSの分れ道となります。顧客は店頭商品の価値と共に、SCに関わる全従業員のサービスの品質を合わせてSCのイメージを固め、かけた手間とイメージの差が大きいものを必然的に選びます。新規顧客の獲得に膨大なコストがかかることを考えると、DVは顧客離反率をいかに下げるかに注意を払わなければなりません。今、SCの運営方針は正確に伝わり、DVスタッフのマネジメントに対する信頼感をテナントスタッフから得られているでしょうか？高い競争力を維持するためには、円滑なコミュニケーションは不可欠であり、信頼を日ごろから積み上げるよう努力を重ねる必要があります。さらにテナントスタッフには客観的な視点で、自身の接客の問題点を見直すことで、顧客対応の達成度や、成長などを自ら実感できるような仕組みが必要です。達成感や向上心が高く維持されているスタッフは、個人としてのパフォーマンス向上も期待出来ます。しかし同時にテナントスタッフの労働環境を再認識する必要もあります。最終単元では、メンタル面でのケアを含む、モチベーション・マネージメント、真のパートナーシップを得るためのプロセス、信頼関係を築くための聴き取り手法等の意志疎通に役立つスキルを会得する方法を御提案頂きます。教育担当者だけではなく、日々テナントスタッフと接する営業担当者必聴のセミナーです。皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

5月9日（木）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『CS向上のためのテナントとディベロッパーのパートナーシップについて』

• テナント店長を理解する～テナント店長の業務内容・悩み・課題～
• 店長が期待するディベロッパー支援・パートナーシップとは
• ディベロッパーとして店長に出来る事

講師：中国SC開発(株)　広島支店　主任　　水主川(かこがわ)規子

[講師紹介]

1999年(株)ミキハウス入社。広島福屋本店、東広島ゆめタウン勤務の後、福屋広島駅前店にて3年間店長経験。2006年広島ステーションビル(株)（現　中国SC開発(株)）入社。広島アッセの販促業務、フロア担当業務に従事。2012年7月より広島新幹線名店街へ異動。広島駅改良に伴う名店街テナント再編業務に携わり現在に至る。

第2単元 （14:30～15:45）

『初めてのロープレ大会開催から見るESへの波及効果』

• ロールプレイングコンテスト大会開催に向けての準備
• ロープレ大会を成功に導く見落としがちなポイント
• ES活動がCSのレベルを上げる

講師：(株)東急モールズデベロップメント　グランベリーモール総支配人　　佐藤　和弘

[講師紹介]

1995年東急電鉄(株)入社。生活情報事業部スポーツ事業課において、フィットネスクラブ、インドアテニススクールの新規施設開発などを手がける。2007年より商業部SC担当にてアセットマネージャーの立場でたまプラーザテラスなどのSC運営管理および東急沿線SCの子会社へのマスターリース化を担当。2011年武蔵小杉東急スクエア開業PJにおいて約100店舗の開業リーシングを担当し、2012年2月より(株)東急モールズデベロップメント（TMD）に出向、グランベリーモール総支配人として現場の運営に携わる。

第3単元 （16:00～17:30）

『常に「共感」を求められ続けるテナントスタッフの労働環境を理解する』

• スタッフの笑顔が引き起こすSCの危機　　　　　【感情労働疲労のメカニズム】
• 今フロアマネージャーが創る心のネットワーク　【ラポールパートナーシップ】
• 真のESを生み出すプロセス　　　　　　　　　　【「遊び脳」が創る変革パズルの4ピース】

講師：(株)シーエーエフケーション　人材育成コンサルタント　　山之口（やまのくち）吉樹

[講師紹介]

大学卒業後、販売スタッフとして渋谷のファッションビルでキャリアをスタート。その後、ファッション、小売流通業界にてキャリアを重ねる中、スタッフ、店長からマネージャーまで、様々な教育シーンに携わる。現在は(株)シーエーエフケーションにおいて、個人の「基礎アビリティ」に着眼し潜在能力と潜在価値を引き出す「気付きの場創り」をモットーに、多種多様な業界、職種の企業や団体に対して講師兼人材育成コンサルタントとして活動中。