セミナー

参加のおすすめ

店舗がお客様を失うとき多くの場合、従業員の対応への不満が理由です。CS（顧客満足）の向上にはSC全体としての意識改革と、行動レベルの改善が必要となります。さらに、昨今盛んに言われる「テナントスタッフのES（従業員満足）無くして、SCのCS無し」は、ESがあって初めて高品質の接客やサービスが提供できることを体現しています。しかし「お客様が心地よいと感じる環境や空間」を提供するのは、ある段階のスキルが求められ、日々の知識習得や訓練が必要です。更に難しいことに、「感情労働」の代表格である接客業では、“顧客を満足させる”ことに心が疲弊しきってしまわないことも必要とされます。DVスタッフのモチベーションマネジメントが必須となってきている所以です。

本セミナーでは、テナントスタッフへのSCとしての目標の共有化と、適切な指導/サポート、CS・ESへの取り組みで定評のある2つのSC事例と、これからの人材教育の提言で構成されております。教育担当者様のみならず、テナントスタッフと日々接する営業担当者の皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

12月5日（水）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『JRタワーのCS向上の取組について』

• JRタワーにおけるショップスタッフ教育
• 研修の進め方と参加者の推移
• ショップとともに取り組む具体的なCS向上事例について
• 今後の課題

講師：札幌駅総合開発(株)　執行役員　CS推進部　部長　　小川　洋一

[プロフィール]

2001年　札幌ステラプレイス立ち上げに向けてJR北海道より札幌駅南口開発(株)（当時）に出向。2003年　オープンとともに「ショップ支援」担当マネージャーとして、ショップ教育・モチベーションアップ等のショップサポート業務に携わる。2005年　札幌駅周辺4SC（アピア、エスタ、パセオ札幌ステラプレイス）合併により札幌駅総合開発(株)誕生。引き続き営業本部ステラプレイス店のショップサポート業務担当。

第2単元 （14:30～15:45）

『たまプラーザテラスにおけるCS・ES向上の取組みについて』

• 何のためのCS・ESか？施設に合わせたCS・ESとは
• 具体的な取組み、年間計画、体制等について（ランチミーティング、1泊2日研修等）
• 研修効果をあげるマインドセット、本部の巻き込み、研修の連動性、福利厚生について
• バックスタッフも一体となった施設全体のCS・ES向上施策について

講師：(株)東急モールズデベロップメント　たまプラーザテラス総支配人　　青木　太郎

[プロフィール]

1995年東急電鉄(株)入社。その後、(株)東急マーチャンダイジングアンドマネージメント（現・東急モールズデベロップメント（TMD）出向し、たまプラーザ東急SC別館スパイスボックスの開発PJ、百貨店コンバージョンの先駆け、青葉台東急スクエア開発PJ、代官山、あざみ野等駅ナカ開発PJ等を経て、2005年東急電鉄(株)に復職。たまプラーザテラス開発PJで企画、リーシング、開業プロモーション、運営管理計画に携わり、2009年たまプラーザテラス開業と同時に(株)TMDに出向し総支配人として現場の運営に携わる。現職。

第3単元 （16:00～17:15）

『SCにおける人材教育の新たな提案』

• いま求められるコミュニケーションスキル　【共感力】
• DVスタッフのモチベーションマネジメント　【パーソナルビジネスモデル】
• 「感情労働疲労」を起こさせないために　　【ワークライフバランス】

講師：(株)クリエイティブアルファ　特別講師　　増野　裕明

[プロフィール]

1992年技術系公務員（大阪府庁）から大手外資系保険会社の研修生として転職、基盤も人脈も無いなか飛込みセールスによる顧客開拓により業績を伸ばし、1年目に新人賞、2年目以降は毎年優秀社員表彰を受ける。96年企業向けの保険コンサルティング会社を設立しリスクマネジメントや各種コンサルティングを提供。自分自身の経験やノウハウを伝える、接客技術に特化した『プレゼンテーション講座』は保険業界のみならず、営業関連を中心に高い評価を受ける。2011年企業向け研修を開始、コミュニケーション能力開発、リーダージップ能力開発等の講座を創り上げ、アパレル販売、飲食店、卸売業他、様々な業種の方々に研修を提供。