セミナー

参加のおすすめ

• コンサルタントからの講義、SCディベロッパーからの事例、他業界の取り組みなど、様々な角度から学び、実際に自社で活用できるようなプログラム構成にしました。
• ES・CSへの取り組みについて高い評価を得ている企業2社から、先進的な事例をご紹介いただきます。

プログラム

（敬称略）

5月15日（火）　12:15より受付

第1単元 （12:45～14:00）

『ES・CS向上こそがSCの成長を高める近道』

• テナントスタッフは直にお客様と接して、館の印象を高める存在…だからこそテナントスタッフの声を聞こう。
• テナントスタッフ満足度が高いSCはお客様満足度も高い。テナントスタッフを褒める・励ます仕組み作り。
• 具体的な取り組み。

講師：(株)トリビュート　事業推進部シニアマネージャー　　宮川　麻紀

[講師紹介]

販売の仕事に携わる受講生の気持ちを汲み取り、「即、現場で使える」実践的な研修を提供することに加え、明朗快活なキャラクターが好評を博している。テンポが良く、歯切れの良い語り口が人気を得ている。

第2単元 （14:10～15:25）

『ショップスタッフの働きやすい環境作りの実際“平塚ラスカ”』

• ショップスタッフ満足度の位置づけ。
• 実際に行っているESへの取り組み。
• ES向上がCS向上に繋がる。

講師：湘南ステーションビル(株)　取締役平塚店長　　鈴木　條一

[企業紹介]

繊研新聞社ディベロッパー大賞部門賞「CS賞」を毎年のように獲得する「湘南ステーションビル株式会社」。

SC業界の間では誰もが知っているES・CSの先進的ディベロッパーであり、CS向上を目的として組織される「CSトリニティ」の中心企業。

繊研新聞社ディベロッパー大賞　部門賞「CS賞受賞」

第3単元 （15:35～17:05）

『株式会社 OHANAにおけるES・CS向上への取り組み』

• 離職の少なさから伺える従業員満足度。
• 広告なしでも売上げが伸び続ける驚異的な顧客満足度。
• 顧客の高い支持率～常連客を中心とした集まり「OHANA会」～

講師：(株)OHANA　代表取締役　　松田　真輔

[講師紹介]

愛知県を拠点に、13店舗を運営。2009年開催第4回居酒屋甲子園にて、1103店舗の中から最優秀店舗として日本一に選ばれた。

2011年7000店舗700社の中から優良企業として外食クオリティー大賞にも輝く。

現在、飲食店経営以外に映像制作会社株式会社スマイルハートを設立。

第6回大会より居酒屋甲子園3代目理事長に就任する。

第5回外食クオリティサービス大賞　日本一

第4回居酒屋甲子園　日本一