セミナー

参加のおすすめ

厳しい環境下、取り扱い商品に格差が少なくなり、他施設との差別化が難しくなっている昨今において、SCが繁栄していくための重要課題は、CS（顧客満足）を念頭においた接客やサービスを通したSCのファンづくりではないでしょうか。また、CSのレベルアップを図るには、実行に当たるSCで働く人たちのES（従業員満足）の向上が、並行して図らねば掛け声だけの画餅となり兼ねません。

本セミナーでは、先進ディベロッパーのCSやESの向上策、並びに第三者の観点から専門コンサルタントからの講義を交えCS、ES向上へのヒントの提供を目的とするものです。

また、第4単元目に、講師・出席者相互の意見交換・質疑応答の時間を設けております。

是非とも、この機会に本セミナーの受講をお勧めする次第です。

プログラム

（敬称略）

7月7日（水）　12:20より受付

第1単元 （12:50～13:50）

＜事例に学ぶ①＞
『“ラスカ” におけるCS、ES向上への取り組みについて』

• ラスカにおけるCS、ESの位置づけと顧客対応の考え方
• CSの具体的取り組み事例について
• ESの具体的取り組み事例について
• これまでのCS、ES活動の課題

講師：湘南ステーションビル(株)　CS推進室長　　甘粕　加奈子

[企業紹介]

本社所在地：神奈川県平塚市。設立：1971年12月。売上高：377億9千2百万円（2008年度実績）。

4つの駅ビル（平塚ラスカ、茅ヶ崎ラスカ、熱海ラスカ、小田原ラスカ）を“湘南エリアの駅ビル”として運営することで、“CS向上の統一化”、“営業力の強化” を可能にし、お客様に、より一層満足頂ける体制を整え、「お客様に感動を与えられるSC」をめざしている。また、メセナ･文化活動にも力を入れる。

第2単元 （14:00～15:00）

＜事例に学ぶ②＞
『“ららぽーと” におけるCS、ES向上への取り組みについて』

• ららぽーとにおけるCS、ESの位置づけと顧客対応の考え方
• CSの具体的取り組み事例について
• ESの具体的取り組み事例について
• これまでのCS・ES活動の課題

講師：ららぽーとマネジメント(株)　運営企画部長　　石崎　庸一

[企業紹介]

本社所在地：千葉県船橋市。設立：昭和45年1月。同社は、三井不動産グループの一員として、本年3月現在、全国に51の商業施設の運営管理を行なっている。お客さまに最も愛される商業施設づくりを第一に考える同社では、CSと同様、ESの向上も重要視している。ESが高まるほどにSC全体の雰囲気が良くなり、それがCSの高まりへと繋がっている。

第3単元 （15:10～16:10）

『コンサルタントからの提言～SCにおけるCS、ESの向上をどう図るか』

• なぜ、CS・ESが重要なのか
• SCディベロッパーはCSやESにどう取り組みのポイント
• お客へ好感を与える接客サービスとは
• SCにおけるCSやESの成功事例について

講師：Team　Phoenix　代表　　髙橋　六積

[企業紹介]

設立：平成10年3月。本社所在地：横浜市中区。WATHNE銀座店を開店し、小売店のコンシェルジュサービスを確立。

自身の経験を基に構築した「ゲストサービス・スパイラル」の考え方を広く伝えるために人財育成に特化した「Team　Phoenix」を立ち上げた。百貨店、SC、ホテル、医療モールと幅広く研修を行なっている。

第4単元 （16:20～17:00）

＜質疑応答・意見交換会＞
『CS、ESの向上策を講師・出席者で共に考えよう』

※講師・出席者相互の意見交換会・質疑応答（事前質問募集）