セミナー

参加のおすすめ

ここ数年、ESとCSの重要性が指摘されていますが、それに伴ない各社が注力しているのがテナント従業員教育です。今回のセミナーではタイトル通りの主旨のもと、実際にテナント従業員教育で効果を上げているディベロッパーの事例を紹介し、テナントサイドからはテナント従業員教育の方針や体系の事例やＣＳ向上への取り組みについて述べていただきます。その後、下期のカリキュラム作成に当たって参考にしていただくために、コンサルタントの方から新しい教育カリキュラム、手法を提案していただきます。

さらに今回は通常のセミナーに比べリーズナブルな価格でのご提供となっております。

皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

7月30日（水）

第1単元 （13:00～14:15）

『CSの取組み方SCにおけるESとCS』

• なぜ今、ESとCSが求められるのか
• ESとCSへの取り組み事例
• テナント従業員教育の現状
• 今後の課題

講師：(株)イクスピアリ　営業管理部　オペレーションサービス課　　工藤　明子
総務部人事課兼営業管理部　オペレーションサービス課　　島田　紀子

[SC概要]

オープン日 2000.7.7／建物規模 地上4階地下1階／駐車台数 1,800台／テナント総数 141店（物販 98　飲食 31　サービス 12）／※同SCは繊研新聞社によるテナントが選ぶディベロッパー大賞各賞の常連で、今年度はTOKYO-BAYららぽーと、平塚ラスカとともにCS賞を受賞した。その受賞理由は「CS政策には積極的な取り組みを見せており、安定した評価がある。「CSトリニティ」（施設の垣根を越えてCSについての研修、研究グループ）のメンバーで、CSやES（従業員満足）などについて情報交換し、効果を上げている」

第2単元 （14:30～15:45）

『テナントは今、ディベロッパーに何を望んでいるのか』

• 自社店舗店長、従業員教育に対する教育方針と教育体系
• テナントはSC内テナント従業員教育に何を望んでいるのか
• CS向上への取り組み

講師：(株)成城石井　代表取締役社長　　大久保　恒夫

[会社概要]

社名：(株)成城石井／英字社名 ：SEIJO ISHII CO., LTD.／創業：1927年2月／資本金：340,651,210円／代表者： 代表取締役社長 大久保 恒夫／事業内容 ：食料品専門スーパーマーケット、輸入、卸販売、スーパーマーケット事業ソフトの販売・指導／本社所在地：神奈川県横浜市西区

＊同氏の主な著書：『また一歩、お客様のニーズに近づく』（かんき出版）、『利益を3倍にするたった5つの方法』（ビジネス社）、他。

第3単元 （16:00～17:15）

『ESの実現に繋げるテナントスタッフ教育のあり方』

• テナント従業員はディベロッパーｰによる教育に何を求めているのか
• 新カリキュラム作成の提案
• 従業員を指導する際のポイント

講師：(有)トヨエダ・コンサルティング　チーフインストラクター　　豊枝　享子

[講師略歴]

短大卒業後、1990年イトキン(株)入社、ブランド店舗店長、エリアマネージャーを経て、2000年教育コンサルタントとして独立。大手携帯電話会社代理店の教育専属アドバイザーとして活動。01年(有)トヨエダ・コンサルティング入社。現在に至る。