セミナー

新たな施策で顧客満足No.1を目指す
SCのCS向上セミナー

期日: 2008年4月25日（金）
会場: SC協会会議室（東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL：03-3536-8121
アクセス: 都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅から徒歩5分

参加のおすすめ

SC業界のCSへの取組みはここ数年目を見張るものがあります。CS（顧客満足）は当たり前、今後はCD（顧客感動）を目指すというSCも聞かれます。しかし、そうした先駆的活動を行っているSCがある一方、CS活動の緒に着いたばかりのSCもあり、取り組みの温度差もあります。それと共に、本腰を入れて取り組むとなると経費のかかる難しい大きな課題となっています。
そこで今回は、SC業界のCSやESの担当者の研究グループ「CSトリニティ」に参画しているSCを中心に取り組み事例を紹介するとともに、他業界のCSへの先進的取組み例をご紹介して、CS向上、CS導入の参考としていただきます。
皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

4月25日（金）　13:00より受付

第1単元（13:30～14:45）

『CSトリニティの活動現況と平塚ラスカのCS戦略』

湘南ステーションビル(株)が幹事を務めるCSトリニティの活動現況
繊研新聞社主催のテナントが選ぶディベロッパー大賞において、連続してCS賞を受賞した平塚ラスカのCSの取組み2008年版
今後の課題

講師：湘南ステーションビル(株)　CS推進室長　田村　亜紀

第2単元（14:55～15:55）

『外資系ホテルのCS戦略』

ホテルのCSの考え方
具体的な取組みと社員教育
ES（社員満足）に取組み、CD（顧客感動）を目指す

講師：(株)ジェイアール東海ホテルズ
　　　　　　　　　専務取締役名古屋マリオットアソシアホテル総支配人　四方　啓暉

第3単元（15:50～17:20）

『顧客に支持される玉川髙島屋S・CのCS戦略～ハードからソフトまでの展開～』

現代の顧客の満足度を高め、支持される考え方と経営ビジョン
サービス・マネジメントを実現する全社的な取組み方
具体的CS戦略とポイント

講師：東神開発(株)　玉川事業本部　営業グループ
　　　　　　　　　　　　　　　　衣料・雑貨・サービス担当課長　西村　真由美

※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

開催要領

１．開催期日

2008年4月25日（金）

２．会場

SC協会会議室（東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL. 03-3536-8121

３．受講料

SC協会会員: 26,250円（本体価格25,000円、税額1,250円）
会員外: 36,750円（本体価格35,000円、税額1,750円）
＜レジュメを含みます。＞

※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。

4/22～4/23: 正規受講料の30％
4/24～: 正規受講料の50％

４．申込方法

このページの一番下にある「セミナー申込み」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上ご送信ください。

５．申込締切日

2008年4月23日（水）

６．受講料納入方法

下記指定銀行宛、4月24日（木）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
（会員企業の方々は貴社の経理お支払いサイクルに合わせていただいて結構です）

普通預金口座
三菱東京UFJ銀行	築地支店	No.0892892
みずほ銀行	虎ノ門支店	No.2140207
三井住友銀行	東京中央支店	No.1076052

７．お問合せと申込先

(社)日本ショッピングセンター協会
〒104-0054　東京都中央区勝どき3-12-1　フォアフロントタワー13階
TEL.03-3536-8121
FAX.03-3536-8120
教育研修部／鈴木

８．その他

申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。
申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。また、万が一お振込み後に請求書が届いた際は、ご容赦下さい。
銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承下さい。
テナントの皆様も奮ってご参加下さい。

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