セミナー

ロールプレイング研修やコンテストは、テナントとの信頼関係を深め、顧客満足
度（CS）を高める重要な機会です。しかし近年、人手不足や運営負担などの理由
から、開催を見送る施設も増えています。本セミナーでは、こうした課題を踏ま
え、コンテスト本来の目的を再確認し、参加者のモチベーションを高めるための
実践的な手法を学びます。参加者が自然と集まり、年々盛り上がりを見せる施設
の成功事例をもとに、効果的な運営の工夫や、Z世代からベテランまで響くフィ
ードバックの技術を具体的に解説。自館での開催や支援の可能性を考えるきっか
けとして、ぜひご参加ください。

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応は、SCや専門店の現場においてますます重要性を増しています。政府による法改正の動きもあり、方針やマニュアルの整備だけでなく、現場スタッフが実際に“どう動くか”が問われる時代です。本セミナーでは、カスハラの本質とリスクを理解したうえで、SCとテナントが連携して対応する体制づくりと、現場でまごつかずに対応できる実践的な方法を学びます。クレームとの違いや初期対応のポイント、9類型別の応対例など、現場で即活用できる内容が満載です。

日時：2025年10月21日（火）/22日（水）本セミナーでは、ショッピングセンター（SC）の管理運営に必要な知識を、初心者や基本を再確認したい方を対象に、2日間で体系的に学びます。SCの仕組みや種類、トレンドの理解から始まり、テナント営業管理/販売促進/出店契約/施設管理/テナントミックス・リーシングまで、実務に直結する内容を網羅しています。講師陣は、実際の開発事例などを交えながら、現場で役立つ知識とスキルをわかりやすく解説します。SC運営に携わるすべての方にとって、即戦力を養う絶好の機会です。

テナント店長をサポートするポイントに焦点を当て、SCディベロッパー営業担当マネージャーからの効果的な支援方法を解説します。講師は、多くの店舗サポート研修や臨店指導を担当し、優れた営業担当者を育成してきた経験を持ちます。セミナーは1単元20分の短尺WEB専用で、具体的な巡回ポイントを学べるディベロッパー新人マネージャー、もしくはあたらしくこの業界に転職/移動されてきた方に学んで頂きたい内容となっています。

2025年6月12日（木）【会場開催】ＳＣディベロッパー教育担当者向けセミナー//テナント教育やCS担当者としての悩みを抱える方に向けたセミナーです。テナントスタッフとの信頼構築や成果に結びつく教育担当者の仕事術を学び、現場で使えるコミュニケーションスキルや面談技術を体得します。また、講師に株式会社エデュカーレ代表取締役幡地嘉代氏を迎え、その豊富な経験に基づいた実践的な講義が魅力です。