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お問い合わせ期日
2020年2月5日（水）
会場
（一社）日本ショッピングセンター協会 会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
受講料
会 員 11,000円 ／会員外 16,500円（いずれも税込）
※レジュメ･資料代を含みます。
参加のポイント
今回のセミナーは、社会全体が不寛容さを更に増している中、理不尽ともいえるクレームに日々対処すること求められるテナントスタッフの方々と、テナントから相談を受けるＳＣ現場担当者の方向けに、クレームへの心構えと顧客心理の理解する為のセミナーです。そもそもクレームとはなんなのか？不満足を生み出す要因とはなにか？「クレーム」対応に必要な基本スキルとは？クレーム対応のポイントをケーススタディを含めて学んでいただきます。 また今回は、ご参加いただきやすい受講料設定、講義時間になっております。テナント企業の方のご参加もお待ちしています。
