セミナー

参加のおすすめ

1. SC事例からテナント教育のヒントがつかめる
2. 各テーマに沿った具体的な研修プログラムを聞くことができる
3. 複数（6社）の教育コンサルタントから話を聞くことができる
4. 参加者同士の情報交換でネットワークの構築のきっかけとなる　　などなど

多くの皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

2月22日（火）　12:15より受付

第1単元（12:45～13:45）

『さっぽろ地下街 オーロラタウン・ポールタウンにおけるCS目標と目標達成のための取組み』

～テナントスタッフをどのように教育し、活性化を図っているか～

• テナント店長・従業員教育の考え方
• テナント教育の具体的な取組み、目標設定、年間計画、予算
• テナントスタッフを巻き込んだ様々な取組み　他

講師：(株)札幌都市開発公社　営業部次長　　宮古　康宏

[SC概要]

さっぽろ地下街オーロラタウン・ポールタウン
所在地：北海道札幌市中央区南一条西4
オープン日：1971年 11月 16日
店舗数：137店舗､店舗面積：13,488m²
URL: http://www.sapporo-chikagai.co.jp/
当SCはテナントスタッフ教育の年間計画を立て､地道に研修を実施している｡その結果第14・16回SC接客ロープレコンテスト全国大会に出場した。その他インフォメーションカウンターを設置し、インフォメーション研修にも力を入れ地下街全体でCS向上に取り組んでいる｡

第2単元 （13:55～17:05）

『テナント従業員教育の新たな提案』　各30分×6社

13:55～15:25

①『館内の目標設定、年間計画の立て方、参加率UPの方策』

　 ～テナントとの一体感を醸成する働きかけ、共鳴してもらえる目標の立て方～

講師：(株)トリビュート　シニアマネージャー　　宮川　麻紀

[会社概要・講師紹介]

年間約6000店舗の店舗診断実績を活かした豊富な研修プログラムを提供。施設全体のCS・ESアップについて､DVへの研修も実施している。宮川氏はアパレル業界にいたキャリアを活かし、販売の仕事に携わる受講者の気持ちを汲み取って「即現場で使える」実践的な研修を展開。

②『接客力向上、ロールプレイング研修』

　 ～帰属意識と接客マインド・スキルの向上に繋がる研修～

講師：(株)シンキング　代表取締役　　今村　満子

[会社概要・講師紹介]

アパレル販売員・店長、食品メーカー化粧品事業部インストラクターなどを歴任。(株)日本コンサルタントグループにて百貨店、SCの販売員の店長教育、診断・指導などを実践。1996年独立。2007年法人化し、(株)シンキング設立。中小企業診断士

③『店長のマネジメント力強化研修』

　 ～テナント店長のマネジメント実態調査からの考察と提言～

講師：メビレーション(株)　代表取締役　　小松　直美

[会社概要・講師紹介]

メビレーションは、テナント店長の意識と行動を測定した『ギャップリサーチ® 』からSCの弱点を発見し、問題解決する仕組みづくりを得意とする。小松氏はイオン(株)専門店事業本部にて営業から店舗活性化、販売促進、現場指導にあたりトップセールス人材を多数育成後、独立

15:35～17:05

④『クレーム対応研修』

　 ～クレーム対応の誤解・錯覚・勘違い～

講師：K.COMトレード　代表　　川合　健三

[会社概要・講師紹介]

2008年からＫ.コム.トレードを立ち上げ全国各地で研修・講演活動を行ってる。大手百貨店のお客様相談室の責任者として長年培ってきたクレーム対応のノウハウは、実践的･実戦的と好評。

⑤『ミステリーショッパーの効果的な活用法』

　 ～お客様の声でテナントスタッフのモチベーションアップ～

講師：(株)MS&Consulting　常務執行役員　　渋谷　行秀

[会社概要・講師紹介]

全国32万人のモニター（お客様）の声を、年間3万店（1,300社）の企業様にお届け。累計42万回に及ぶ改善ノウハウにより、ES→CS→業績の向上を支援している。

⑥『外国人接客対応研修　－中国人編－』

　 ～安心して外国人観光客をお迎えするために～

講師：アイエスジャパン(有)　代表取締役　　菅野　寿亮

[会社概要・講師紹介]

アイエスジャパンは､現場における実践に即したカリキュラムでクライアント企業の人材育成・接客・売場作りを強力にサポートしており、売場での実践指導も成果を上げている。

第3単元　17:10～17:30

『質疑応答 及び 情報交換会（名刺交換会）』

各講師への質疑応答、参加者相互の情報交換会を実施します。
事前に各講師へのご質問やご自身が抱えている課題などアンケートのご協力をお願いします。