セミナー

参加のおすすめ

ここ数年、ESとCSの重要性が指摘されていますが、それに伴ない各社が注力しているのがテナント従業員教育です。今回のセミナーではタイトル通りの主旨のもと、実際にテナント従業員教育で効果を上げているディベロッパーの事例を紹介し、テナントサイドからはテナント従業員教育の方針や体系の事例やCS向上への取り組みについて述べていただきます。その後、下期のカリキュラム作成に当たって参考にしていただくために、コンサルタントの方から新しい教育カリキュラム、手法を提案していただきます。

皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

7月30日（木）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『SCにおけるESとCS』

• なぜ今、ESとCSが求められるのか
• ESとCSへの取り組み事例
• テナント従業員教育の現状
• 今後の課題

講師：ららぽーとマネジメント(株)　運営企画部　CS・ES推進室　課長　　野口　芳史

第2単元 （14:30～15:45）

『テナントは今、ディベロッパーに何を望んでいるのか』

• 自社店舗店長、従業員教育に対する教育方針と教育体系
• テナントはSC内テナント従業員教育に何を望んでいるのか
• CS向上への取り組み

講師：(株)玉屋　代表取締役社長　　竹田　篤史

[会社概要]

1937年11月 創業の全国130店舗、従業員数567名、売上高157億円（2008年2月末実績）の婦人ファッション専門チェーン。MISCHMASCH、LODISPOTTO等9種類を超える店舗名で展開。接客を中心とする従業員教育、店舗指導に大変力点を置き、従業員に対して、当協会主催のSC接客ロールプレイングコンテストに各地区から積極的に競技参加させており、毎回のように好成績を収めている。また、店舗開発の計画も旺盛。

第3単元 （16:00～17:15）

『新カリキュラム作成のための提案～下期に向けての提案～』

• テナント従業員はディベロッパーによる教育に何を求めているのか
• 新カリキュラム作成の提案
• 従業員を指導する際のポイント

講師：(株)ハーモニアコーポレーション　取締役副社長　　西村　宏子

[講師略歴]

1985年、そごうに入社。オープン時の研修をはじめ、社員、パート社員、取引先社員の研修にたずさわる。マナー研修、販売実務研修など企画、カリキュラムの立案、指導、運営を担当。1991年より、ファッション振興財団・人材育成事業部で、ファッションアドバイザー、マーチャンダイザー、デザイナーなどファッションビジネス向けの研修の企画、講師、運営を担当し、1994年9月より現職。