セミナー

参加のおすすめ

SC業界のお客様満足（CS）への取り組みはここ数年目を見張るものがあります。しかし経費面や効果測定の難しさなどから、SCによって取り組みの温度差も感じられます。今後更に悪化が予想される消費不況や競合店との差別化対策、地域密着への働きかけなどにおいてCSの更なる向上が求められます。

本セミナーはCSについて積極的に取り組んでいるSC及び専門店の取り組み事例を紹介しCS向上、CS導入の参考としていただきたく企画いたしました。今回のSC事例は※「第11回テナントが選ぶディベロッパー大賞」において「CS賞」を受賞した“アミュプラザ鹿児島”のご担当者からご講演いただきます。

多くの皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

4月24日（金）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『ユナイテッドアローズにおけるお客様満足向上への取り組み』

• ユナイテッドアローズにおけるCSの考え方
• お客様満足向上の具体的取り組み事例
• 従業員の意識改革を促すために
• CS向上のためのESの取り組み

講師：(株)ユナイテッドアローズ　管理本部人事部人財開発課課長　　飯島　聡

[企業紹介]

(株)ユナイテッドアローズ
設立：1989年10月、資本金：30.3億円
本社所在地：東京都渋谷区
店舗数：11業態　150店舗
従業員数：2,303名
内容：紳士･婦人服及び雑貨等の企画販売

＊同社は2006年より「ESなくしてCSなし、CSなくしてESなし」のスローガンの下、CS向上のために様々なES活動に取り組んでいる。多岐に渡る研修カリキュラムを準備、社員のキャリアアップ支援、人材育成を行っている。

第2単元 （14:25～15:40）

～第11回テナントが選ぶディベロッパー大賞 CS賞受賞～
『積極的なCS活動で活性化を図る“アミュプラザ鹿児島”』

• なぜCS運動に取り組むのか→CS運動の考え方
• 具体的取り組みの実際→従業員の意識変革等
• 地域へのアプローチの具体的事例
• これまでのCS活動の評価と今後の課題

講師：鹿児島ターミナルビル(株) 　総務部サービス推進　　田中　文

[SC紹介]

アミュプラザ鹿児島
所在地：鹿児島県鹿児島市中央町1-1
オープン日：2004年9月7日
延床面積: 56,000m²　店舗面積：32,400m²
テナント数：192店舗（物販151、飲食30、サービス11）
URL:http://www.amu-kagoshima.com/

＊同SCは「おもてなしの心と居心地のよい空間提供」をスローガンに全館でCS活動に取り組んでいる。繊研新聞社主催第11回テナントが選ぶディベロッパー大賞においてCS賞を受賞。SC接客ロープレコンテスト全国大会においても第13回…ファッション･物販部門優勝、第14回…優秀賞と、テナント従業員教育にも力を入れている。

第3単元 （15:50～17:20）

『今後SCに求められる更なる顧客満足』

• 「CS風土溢れるSC」への挑戦
• CS活動が体系化しないそもそもの要因
• CS向上のために取り組むべき具体的施策の事例
• 商業施設のCS・ES、次にあるもの

講師：(株)エデュカーレ　代表取締役　人材教育コンサルタント　　幡地　嘉代

[講師紹介]

研修や講演のみならず､流通小売､飲食､サービス、アミューズメントなどあらゆる業界のCS導入･活性化コンサルティングを総合的に手がける｡即実践可能なノウハウや現場の生の声を反映した内容にアンコールの声も多く､情熱溢れるコンサルタントとして全国各地にファンを持つ｡

＜主な著書・原稿執筆＞　「これからの流通小売業に求められる人材とは」(日本経済新聞社)、「OLのためのコーチング」(研修出版)、「CSマネジメントの実践」(アミューズメント産業出版)他多数