セミナー

ディベロッパー向けSCクレーム対策セミナー

期日: 2015年3月17日（火）
会場: SC協会会議室（東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL：03-3536-8121
アクセス: 都営地下鉄大江戸線「勝どき」駅（A4出口）から徒歩5分

プログラム

（敬称略）

3月17日（火）

第1単元（12:30～13:30）

『苦情対応にも効果を発揮！アミュプラザ鹿児島風土で築く“セーフティーネット”』

「すでに働く全員がお客様」アミュのCS理念とテナント・サポートスタッフ（警備・防災メンバー他）・ディベロッパーの全員で取り組むCS
苦情対応時にも効果あり！テナントスタッフ、サポートスタッフとの日々のコミュニケーション
お客様からのご意見・ご提言を直接聴く！お客様モニター企画「アミュ☆コミュ」活動
苦情対応時のテナントとの連携フローと改善へのサポート
アミュプラザ鹿児島の苦情ご意見事例（テナント向け、ディベロッパー向け）

講師：鹿児島ターミナルビル(株)　アミュプラザ鹿児島
総務部　サービス推進室　室長代理　　本田　ちひろ

第2単元（13:40～15:10）

『クレーム担当責任者による、組織・メンバーを守るクレーム対処法』

クレームの芽を事前に摘むためには（事例から学ぶ）
クレーム対応するために必要なネットワーク（事例から学ぶ）
クレームから組織・メンバーを守るためには
同じ轍を踏まないためのクレーム活用例

講師：伊勢丹新宿本店　営業運営担当　お客様サービス部長　　福井　勝三

第3単元（15:20～17:20）

『弁護士が教えるクレーム対応マニュアルと悪質クレーム対策』

一般的なクレームと悪質クレームの見分け方、対応策の違い
クレーム客との話し合い、処理のポイント、具体的な対処法
やってはいけない処理方法
悪質クレームへの対処法

講師：フロンティア法律事務所　弁護士　　松田　恭子

※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

開催要領

１．開催期日

2015年3月17日（火）

２．会場

SC協会会議室（東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL：03-3536-8121

３．受講料

会員　：27,000円(本体価格25,000円、税額2,000円)

会員外：37,800円(本体価格35,000円、税額2,800円)

＜レジュメ・資料代を含みます。＞

※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。

各開催日の2日前: 　正規受講料の30％
各開催日の前日: 　正規受講料の50％

４．申込方法

このページの一番下にある「セミナー申込み」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上ご送信ください。

５．申込締切日

2015年3月10日（火）

６．受講料納入方法

下記指定銀行宛、3月10日（火）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
（ただし会員企業の方は貴社の経理サイクルに合わせていただいて結構です。）

普通預金口座
みずほ銀行	虎ノ門支店	No.2140207
三井住友銀行	東京中央支店	No.1076052
三菱東京UFJ銀行	築地支店	No.0892892

７．お問い合せとお申込み先

(一社)日本ショッピングセンター協会
〒104-0054　東京都中央区勝どき3-12-1　フォアフロントタワー13階
TEL.03-3536-8121
FAX.03-3536-8120
教育研修部／福田

８．その他

申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。
また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
テナント企業の方もご参加頂けます。

＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
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