セミナー

参加のおすすめ

1. SC事例からテナント教育のヒントがつかめる
2. 各テーマに沿った具体的な研修プログラムを聞くことができる
3. 複数（6社）の教育コンサルタントから話を聞くことができる
4. 参加者同士の情報交換でネットワークの構築のきっかけとなる　　　などなど

特に・・・下半期の研修計画立案に役立ちます！！

プログラム

（敬称略）

7月15日（金）　12:15より受付

第1単元 （12:45～13:45）

『イクスピアリにおけるCS目標と目標達成のための取組み』
～テナントスタッフのモチベーションをどのように上げ、活性化を図っているか～

• テナント店長・従業員教育の考え方
• テナントスタッフを巻き込んだ様々な取組み
• 震災後の対応･･･どのようにモチベーションを保ったか　　他

講師：(株)イクスピアリ　総務部教育課　　石井　恵

[SC概要]

所在地：千葉県浦安市舞浜1-4
オープン日：2000年 7月 7日、店舗数：140店舗
URL: http://www.ikspiari.com/index.html
当SCは質の高いサービスを目指し、独自のサービス“ホスピアリティ”を追求するため、人材教育とCS活動に力を入れている。繊研新聞社主催によるテナントが選ぶディベロッパー大賞において今年度（第13回）ではCS賞を受賞。またSC協会主催のSC接客ロープレコンテストでは全国大会で優勝するなど数多くの実績を残す。

第2単元 （13:55～17:05）

『テナント従業員教育の新たな提案』　各45分×4社

①　接客の心理学研修
　～「接客の要となるコミュニケーション力」を磨く
　　　　　実践心理学NLPを取り入れた接客コミュニケーション～

• 心理的アプローチによりお客様の心を掴み、「信頼」を深め、接客力アップ

講師：SPACE MANAGEMENT KNOWHOW CO.,LTD
教育部取締役指導部長　　的場　みな子

[会社概要・講師紹介]

米国にて、NLP協会公認トレーナーを修得し、多くのSCで実践心理学NLPに基づいた接客教育・人材教育等のコンサルティング活動を行っている。
SC接客ロープレコンテスト専門審査委員
著書：「4,258万回のこんにちは」西日本出版社
URL：http://www.smk-i.co.jp

②　テナントスタッフのモチベーションアップ研修
　～モチベーションが上がらない5つの失敗と3つの思い込みを解消する～

講師：(株)ビィ・ステーション　代表取締役会長　　江尻　みどり

[会社概要・講師紹介]

1998年より商業施設のCS調査、店長・従業員教育を本格的に実施し、顧客満足と従業員満足の向上に貢献している。人の持つ可能性をどのように引き出すか、やる気を継続させるには何が必要かを分かり易く、指導する研修の評判は高い。

③　店長のマネジメント力UP研修

• ワンスアラウンド(株)が目指すソリューションスタイル
  ＜人が育てば　お店が育ち　顧客が育って　売上が育つ＞
  ＜お店は店長の人格以上にならない＞
• ワンスアラウンド チーフコンサルタントによる事例紹介

講師：ワンスアラウンド(株)　代表取締役社長　　鈴木　理善

[会社概要・講師紹介]

1973年大手婦人服専門店に入社。1998年代表取締役社長に就任。2002年辞任、ワンスアラウンド(株)設立。「チーム」と「ハンズ・オン（実践）」を武器に、企業が抱えるテーマ（課題）解決のためのソリューション・カンパニーを目指す。月刊ファッション販売に連載中の「ワンスアラウンドの店長塾」は今年で7年目を迎えた。その他著書多数。

④　魅力ある店づくり　VMD・ディスプレイ研修
　～魅力的な空間を作り、お客様の視線を集め、確実に売上げをアップさせる店づくり手法～

• ロンドン、パリ、ニューヨークなど世界のVMDをビジュアルなスライド写真を使って研修します

講師：ココベイ(株)　代表取締役　ファッションプロデューサー　　中島　ゆう子

[会社概要・講師紹介]

ストリートから発生するマーケティングを主体に、小売店に対して販売戦略を組み立て、より売れる店づくりを指導する。ターゲットは、レディス、メンズ、子供、ファッション雑貨。新しい流行を体感し、数値が取れる調査を実施「今、新しいこと」「今、売れるもの」「もう、売れないもの」の提案力には定評がある。『販売革新』や『ファッション販売』に連載中。主な著書は、『VMDの教科書』（商業界）など多数。

第3単元 （17:10～17:30）

『質疑応答 及び 情報交換会（名刺交換会）』

各講師への質疑応答、参加者相互の情報交換会を実施します。

事前に各講師へのご質問やご自身が抱えている課題などアンケートのご協力をお願いします。