現代社会の複雑化に伴い、クレームの数が増加し、その難易度も高まっています。また、悪質クレーマーも存在しています。テナントのクレームについてディベロッパーが対応しなければならないケースもあり、あらゆる人々にその対応策が求められています。その一方でクレームにはあらゆるヒントが隠されている「情報源」でもあります。さらに「CS」との関連。それらを踏まえ、「クレーム問題」に精通するショッピングセンターの事例について、クレーム問題に精通するコンサルタントからの提言、また、「法的な対応」の3単元構成のセミナーとなっております。
皆様のご参加をお待ち申し上げております。
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6月9日（水） 12:30より受付
講師：(株)東急モールズデベロップメント 事業本部 沿線事業部
青葉台東急スクエア 副支配人 山室 幸司
[SC概要]
社名：(株)東急モールズデベロップメント／SC名：青葉台東急スクエア／所在地：神奈川県横浜市青葉区2-1-1／敷地面積：23,451m2／延床面積：16,436m2／賃借面積：22,500m2（http://www.aobadai-square.com/）
＊「地域に愛される青葉台の広場」をコンセプトに、お客様に愛され、繰り返しご利用いただけるSCを目指している。
講師：柴田CSマネジメント(株) 代表取締役 柴田 純男
[講師紹介]
大学卒業後、(株)阪急百貨店入社。入社後2年間、外商部、実務教育指導部（食のマーケティング担当）を経て、平成2年、(株)ヨックモック入社。入社後、経営計画室部長、営業開発部長（新規事業、海外事業、本店、苦情対応を担当）、営業本部部長（新規事業開発、顧客開発担当）を経て、柴田CSマネジメント(株)を設立。数多くの企業のコンサルティングや研修を担当し、また、日本説得・交渉学会理事、東京都消費者生活総合センター運営協議会委員に就任している。
講師：林勘市法律事務所 弁護士 中井 淳
[講師紹介]
平成6年3月 中央大学法学部法律学科卒後、平成9年4月 司法研修所入所（第51期）、平成11年4月 弁護士登録（横浜弁護士会）、平成14年4月 林勘市法律事務所入所、現在に至る。
ページの先頭へ戻る※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
2010年6月9日（水）
SC協会 会議室 （東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL. 03-3536-8121
＜レジュメを含みます。＞
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
このページの一番下にある「セミナー申込み」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上ご送信ください。
2010年6月7日（月）
下記指定銀行宛、6月8日（火）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
（会員企業の方々は貴社の経理お支払いサイクルに合わせていただいて結構です）
| 普通預金口座 | |||
|---|---|---|---|
| みずほ銀行 | 虎ノ門支店 | No.2140207 | |
| 三井住友銀行 | 東京中央支店 | No.1076052 | |
| 三菱東京UFJ銀行 | 築地支店 | No.0892892 | |
(社)日本ショッピングセンター協会
〒104-0054 東京都中央区勝どき3-12-1 フォアフロントタワー13階
TEL.03-3536-8121
FAX.03-3536-8120
教育研修部／元木 都美子
