現代社会の複雑化に伴い、クレームの数が増加し、その難易度も高まっています。また、悪質クレーマーも存在しています。テナントのクレームについて、ディベロッパーが対応しなければならないケースもあり、あらゆる人々にその対応策が求められています。その一方でクレームにはあらゆるヒントが隠されている「情報源」でもあります。さらにCSとの関連。
それらを踏まえ、第1単元は、クレーム問題に精通するコンサルタントからの提言、第2単元は、郊外に百貨店を核にしたSCなどを管理運営しているディベロッパーからの事例、第3単元でクレームの法的な対応と質疑応答を弁護士の先生から学ぶ3単元構成のセミナーを企画しました。皆様のご参加をお待ちしております。
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10月9日（金） 12:00より受付
講師：(有)グローカル・マネジメント社 代表取締役
淑徳大学 国際コミュニケーション学部 講師 小澤 信夫
[講師略歴]
昭和41年、(株)ダイエー入社後、人事・労務・教育・採用など人事管理全般を担当。
平成9年、取締役総務本部長に就任、平成17年5月退社。
現在、(社)日本セルフサービス協会・調査役や政府・都の各種審議委員・消費者問題特別委員なども務めている。マルエツ総務本部長を8年、クレーム実務担当5年計13年担当し、実務のプロで、クレーム担当社長の異名を持つ。
＜主な著書＞ 『リーダーのための実践的マネジメント心得集』（ストアジャパン社）
講師：(株)阪急商業開発 管理本部 総務室長 兼 コンプライアンス室長 松井 久子
[モザイクモール港北]
百貨店の都筑阪急を核とし、126の専門店で構成。大観覧車をランドマークに、都心の先進性と上質な郊外生活がワンストップで揃うSC。
CSテーマを百貨店と同様に「顧客満足度120％の実現」とし、接客応対の質向上に取り組み、併せて、顧客不満足解消の仕組みづくりを通して、安心・安全でホスピタリティあるSCを目指している。
講師：升田純法律事務所 弁護士 升田 純
[講師略歴]
昭和48年国家公務員試験上級甲種・司法試験合格。昭和49年3月京都大学法学部卒業。
昭和49年4月農林省(現農林水産省)入省(食糧庁勤務)。昭和50年3月農林省退職。平成9年4月裁判官退官。
弁護士登録。聖心女子大学教授。平成16年4月中央大学法科大学院教授。現在に至る。
＜主な著書＞ 『モンスタークレーマー対策の実務と法－法律と接客のプロによる徹底対談－』（関根眞一氏共著・民事法研究会）など
※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
2009年10月9日（金）
SC協会 会議室 （東京都中央区勝どき3-12-1フォアフロントタワー13階）
TEL. 03-3536-8121
＜喫茶、レジュメ・資料代を含みます。＞
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
このページの一番下にある「セミナー申込み」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上ご送信ください。
2009年10月8日（木）
下記指定銀行宛、10月8日（木）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
（会員企業の方々は貴社の経理お支払いサイクルに合わせていただいて結構です）
| 普通預金口座 | |||
|---|---|---|---|
| みずほ銀行 | 虎ノ門支店 | No.2140207 | |
| 三井住友銀行 | 東京中央支店 | No.1076052 | |
| 三菱東京UFJ銀行 | 築地支店 | No.0892892 | |
(社)日本ショッピングセンター協会
〒104-0054 東京都中央区勝どき3-12-1 フォアフロントタワー13階
TEL.03-3536-8121
FAX.03-3536-8120
教育研修部／増木
