会員交流

参加のおすすめ

日本SC協会では、SC専門店で働く方々の資質向上を図り、お客様にいつまでも支持され愛されるSCづくりを目指すために毎年「SC接客ロールプレイングコンテスト」を実施しています。

今年1月にパシフィコ横浜で開催致しました第18回ロールプレイングコンテスト全国大会では、東北支部代表のセルバの玉川祥子さん（コテミディコレクション）が、コンテストのテーマである「SCから元気発信～笑顔でつなぐお客様との絆～」をまさに体現した、素晴らしい接客を披露して、見事に大賞（SC接客日本一）に輝きました。

本研修会は、SC協会東北支部主催「接客ロールプレイングコンテスト東北大会」の事前研修を兼ね、接客技術により磨きをかけていただくことを目的に実施致します。今回は、小売現場における豊富な経験を活かし、お客様心理を踏まえた販売スキル向上研修やショップ店長に対する営業力強化・マネジメントスキル指導に定評がある及川奈巳先生をお招きし、お客様の気持ちをくみ取るために必要な共感・質問のスキルの向上を目指します。

ぜひこの機会に、SCの専門店スタッフの方に“接客の大切さ”を学んでいただければと思っております。ご多用の折とは存じますが、多数のご参加をお待ちしております。

テナントの方はもとよりディベロッパーの方も、多数のご参加をお待ちしています。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

東北支部長　　高橋　祥元

（(協)江釣子ショッピングセンター 理事長）

プログラム

（敬称略）

開講あいさつ　13:30～13:35

(一社)日本ショッピングセンター協会　東北支部 副支部長　　小原　能和
（仙台ターミナルビル(株)　SC事業本部取締役エリア事業推進部長）

研修　13:35～15:30

• オリエンテーション
• 第18回SC接客ロールプレイングコテンスト全国大会VTR視聴
• SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会のポイント
• 購買心理の8段階について
• ロールプレイングのポイント
• お客様の気持ちをくみ取るために
  ～商品の魅力、特徴を伝える
  ～お客様設定 お客様のつぶやき
  ～共感・質問のスキル
  　・自然な会話を通じて、共感
  　・お客様を知るための質問
• ロールプレイングの実践
• まとめ

講師：(株)ヴィジョンリンクス　　及川　奈巳

＜講師プロフィール＞

小売現場における豊富な経験を活かし、ショッピングセンター、ファッション専門店、食品専門店、飲食店等で、接客サービスの最前線に携わる人々の課題に則した実践的な研修・コンサルティングを実施している。お客様心理を踏まえた販売スキル向上研修やショップ店長に対する営業力強化・マネジメントスキル指導に定評がある。講師のモットーは、『自ら考え、気づける場づくり』である。

※研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会事務局支部担当からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食･サービスの方はメニュー、チラシ、パンフレット、プライスカード等）をお持ちください。